المساعدة وتذاكر الدعم

خطوة بخطوة

1. افتح مركز المساعدة من القائمة وابحث عن سؤالك أولاً: قد تجد الجواب في مقال أو فيديو شرح. لم تجده؟ اضغط «افتح تذكرة».

   

2. اكتب موضوعاً قصيراً واضحاً، مثل «لم يُفعَّل اشتراكي بعد الدفع»، واختر التصنيف (مشكلة تقنية، الدفع والاشتراك، المحتوى، الامتحانات، شكوى، أو أخرى)، واشرح المشكلة: ماذا فعلت، وماذا ظهر لك، ومتى. أرفق لقطة شاشة إن استطعت (صورة حتى 4 ميجابايت)، ثم اضغط «إرسال».

   

3. تجد كل تذاكرك وحالتها في «تذاكري». يصلك إشعار عند رد فريق الدعم، وتردّ في التذكرة نفسها.

   

ملاحظات

• تذاكر الدفع والامتحانات تأخذ أولوية أعلى.
• إذا وضعت الإدارة رقم واتساب أو هاتف للدعم، تجده أسفل الصفحات وفي صفحة المساعدة.